Retours et remboursements des fontaines inox
Quel est le délai pour me rétracter ?
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour l’exercer, retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et suivez les indications de rétractation ou de retour. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Gardez la confirmation de votre demande ainsi qu’une preuve d’expédition.
Une fontaine inox ou un filtre peut‑il être exclu du retour ?
En principe, le droit de rétractation concerne les fontaines inox, les pompes et becs de rechange, les filtres et les kits de nettoyage. Une exception peut s’appliquer à un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne pas automatiquement tout produit destiné au circuit d’eau, ni tout article dont l’emballage a été ouvert. La nature du produit et les conditions légales sont déterminantes. Pour un filtre, vérifiez les informations de l’offre avant d’ouvrir un éventuel scellé.
Comment préparer le produit avant de le renvoyer ?
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour une fontaine, videz et séchez le réservoir, puis débranchez la pompe avant l’emballage. Replacez les éléments fournis avec le produit et, si vous l’avez conservé, utilisez son emballage d’origine pour le protéger. Celui‑ci n’est pas une condition automatique du droit de rétractation, mais un emballage soigné limite les risques de dommage durant le renvoi. Consultez les instructions du vendeur pour l’adresse et les modalités d’expédition, ainsi que pour savoir si des frais de renvoi sont à votre charge. Un usage dépassant une simple vérification peut entraîner une réduction liée à la dépréciation du produit, sans supprimer automatiquement le droit de rétractation.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite le remboursement, en principe dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Pour un bien, il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou que vous lui fournissiez une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent sans frais pour vous. Si la fontaine, la pompe ou un autre article présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client et suivez sa procédure de service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour des conseils sur l’utilisation ou l’entretien, consultez L’Eau des moustaches.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026